Retourneren & defecten

Defect product melden

Heb je een artikel gekocht in één van onze winkels in Ouwehands Dierenpark en blijkt dit product defect te zijn? Dan helpen we je graag verder.

Voorwaarden bij een defect artikel:

Het defect dient binnen 14 dagen na aankoop bij ons gemeld te worden
De aankoopbon is verplicht
Het artikel moet ongebruikt zijn

Hoe werkt het?

Meld het defect binnen 14 dagen via winkel@ouwehand.nl
Stuur een kopie of foto van de aankoopbon mee
Voeg een duidelijke foto van het artikel én het defect toe

Na beoordeling bieden wij twee oplossingen:

Optie 1: Ruilen in de winkel

Indien je het park niet bezoekt, is ruilen uitsluitend mogelijk in de Zooshop tussen 12:00 en 17:00 uur en moet dit vooraf worden gemeld via winkel@ouwehand.nl
Je hoeft geen parkeer- of entreeticket aan te schaffen; je bezoekt uitsluitend de shop bij de uitgang en vertrekt daarna weer

Optie 2: Retour per post

Je ontvangt van ons een gratis retourlabel
Na ontvangst van het product sturen wij een vervangend artikel toe

Ruilen van niet-defecte artikelen

Artikelen die niet defect zijn, kunnen:

Binnen 14 dagen na aankoop worden geruild
Alleen op vertoon van de aankoopbon
Indien je het park niet bezoekt, is ruilen uitsluitend mogelijk in de Zooshop en moet dit vooraf worden gemeld via winkel@ouwehand.nl